Ob du Handwerker bist, Installateur, Maler oder Elektriker, ein Nagelstudio oder einen Friseursalon führst oder Lieferwagen, Lkw oder Taxi fährst: Es gibt Momente, in denen du keine Hand frei hast, und das Telefon klingelt.
Die richtigen Worte für eine kurze Nachricht zu finden, kann nerven. Einer dieser „Was schreib ich da jetzt?“-Momente. Hier sind ein paar gute zum Übernehmen. Einfach, wirksam und SMS-tauglich:
Ich kann gerade nicht rangehen. Schreiben Sie mir kurz, dann rufe ich Sie zurück.
Das passt für die meisten Anrufe. Wenn du weißt, was für ein Tag es wird, bringt dir eine Nachricht für die Lage eine brauchbarere Antwort.
Welche SMS schickst du einem Anrufer, den du verpasst hast?
Die beste Antwort auf einen verpassten Anruf ist direkt: Sie sagt, dass du den Anruf gesehen hast. Punkt. Was danach kommt, entscheidest du: den Anrufer bitten, zu sagen, worum es geht, oder versprechen, so schnell wie möglich zurückzurufen. Große Entscheidung. Wie entscheidest du dich?
Wenn du wissen willst, ob es dringend ist
Ich habe Ihren Anruf verpasst. Wenn es dringend ist, schreiben Sie mir bitte: Lesen kann ich, telefonieren gerade nicht.
Oder ohne Dringlichkeit:
Ich kann gerade nicht telefonieren, aber schreiben. Schicken Sie mir eine Nachricht, ich antworte so bald wie möglich.
Wenn du wissen willst, worum es geht
Manche Tage bringen mehr Anrufe, als du schaffst, und nicht jeder braucht dich persönlich. Bitte den Anrufer, kurz zu schreiben, worum es geht, und kümmere dich um die, die antworten.
Wenn ihr ein Team seid:
Danke für Ihren Anruf. Schreiben Sie uns kurz, wie wir helfen können, dann meldet sich die richtige Person bei Ihnen.
Wenn du allein bist:
Danke für Ihren Anruf. Ich bin gerade nicht erreichbar. Wenn es geschäftlich ist, schreiben Sie mir kurz, worum es geht. Ich melde mich so bald wie möglich.
Oder lockerer, per du:
Hallo, sorry, hab dich verpasst! Schreib mir, wie ich helfen kann, ich melde mich so schnell es geht.
Wenn du fährst
Ich sitze gerade am Steuer und kann nicht rangehen. Schreiben Sie mir, was Sie brauchen, ich melde mich, sobald ich kann.
Wenn du beim Kunden bist
Danke für Ihren Anruf! Ich bin gerade bei einem Kunden. Schreiben Sie mir Tag und Uhrzeit, die Ihnen passen, dann bestätige ich Ihren Termin.
Wenn du in einer Besprechung bist
Ich bin gerade in einer Besprechung. Schreiben Sie mir, worum es geht, ich rufe Sie danach zurück.
Wenn du bei einem Auftrag bist
Ich habe Ihren Anruf verpasst, ich bin gerade bei einem Auftrag. Schreiben Sie mir, ich melde mich bis heute Abend oder morgen früh.
Wenn du lieber zu einer passenden Zeit zurückrufst
Ich habe Ihren Anruf verpasst. Wann passt es Ihnen? Schreiben Sie mir eine Uhrzeit, dann rufe ich Sie zurück.
Nach Feierabend
Danke für Ihren Anruf. Wir haben für heute geschlossen und sind ab 8 Uhr wieder da. Schreiben Sie uns, wir antworten morgen früh.
An deinem freien Tag
Danke für Ihren Anruf. Ich habe heute frei. Schreiben Sie mir, was Sie brauchen, ich melde mich morgen früh.
Wenn du weg bist
Danke für Ihren Anruf. Ich bin bis Montag nicht da. Schreiben Sie mir, was Sie brauchen, ich melde mich, wenn ich zurück bin.
Wenn du ausgebucht bist
Danke für Ihren Anruf! Diese Woche bin ich ausgebucht, für nächste Woche nehme ich Termine an. Schreiben Sie mir, ich schicke Ihnen freie Zeiten.
Einmal schreiben, dann schickt sie sich selbst
Wenn du die Worte einmal ausgesucht hast, musst du nicht bei jedem Klingeln danach suchen. Was an einem vollen Tag trotzdem untergeht: die SMS nach jedem verpassten Anruf von Hand zu schicken. Auto TextBack ist eine Android-App, die das für dich macht: Wenn du einen Anruf verpasst, schickt sie deine Nachricht als normale SMS von deiner Nummer über deinen Mobilfunkanbieter an den Anrufer. Du schreibst die Nachricht, mit einem Zähler für 160 Zeichen, und änderst sie, wenn sich deine Woche ändert, vom Arbeitstag zum freien Tag oder zum Urlaub. Dank der Wartezeit pro Nummer bekommt ein Anrufer, der dreimal hintereinander anruft, eine SMS, und Pausenzeiten und Tages- und Monatslimits halten alles in deinem Rahmen. Internet braucht sie dafür nicht. Deine ersten drei Antworten sind gratis; danach zahlst du einmal über Google Play, ohne Abo. Die Bildschirme der App sind noch auf Englisch, deine SMS schreibst du selbst, auf Deutsch.
Warum eine schnelle Antwort gerade im Handwerk zählt, steht in Telefonische Erreichbarkeit im Handwerk.
Such dir eine aus und mach weiter
Du brauchst nicht die perfekte Nachricht. Eine kurze, freundliche SMS, die sagt, wann du dich meldest, sagt dem Anrufer schon mehr als Schweigen. Nimm die, die zu deinem Tag passt, und lass deinen nächsten verpassten Anruf eine Antwort bekommen.
Häufige Fragen
Wie lang sollte eine SMS auf einen verpassten Anruf sein?
Höchstens 160 Zeichen, dann geht sie als eine einzige SMS raus. Die meisten guten Nachrichten haben zwischen 80 und 150 Zeichen: lang genug, um zu sagen, wie es weitergeht, kurz genug, um sie auf einen Blick zu lesen.
Kann ich Umlaute und ß verwenden?
Ja. ä, ö, ü und ß gehören zum normalen SMS-Zeichensatz und kosten keine Zeichen extra. Deutsche Anführungszeichen („ “), der lange Gedankenstrich (–) und Emojis gehören nicht dazu: Mit ihnen sinkt die Grenze für eine SMS von 160 auf 70 Zeichen. Nimm gerade Anführungszeichen (") und einen einfachen Bindestrich (-).
Kann ich Emojis verwenden?
Ja, aber ein Emoji ändert, wie die SMS kodiert wird, und die Grenze für einen SMS-Teil sinkt von 160 auf 70 Zeichen. Eine längere Nachricht wird in mehrere Teile aufgeteilt, die dein Anbieter einzeln berechnet. Einfache Zeichen halten sie bei einer SMS.
Gehört mein Firmenname in die Nachricht?
Ja, wenn Anrufer deine Nummer vielleicht nicht gespeichert haben. Der Firmenname zeigt neuen Kunden, dass sie richtig sind, und die SMS wirkt weniger wie Spam.
Was, wenn der Anrufer einen Notfall hat?
Sag, was er tun soll. Bitte ihn um eine SMS, wenn es dringend ist, wie in der ersten Nachricht oben, oder schreib zum Beispiel "Wenn es dringend ist, rufen Sie bitte noch einmal an", wenn du einen zweiten Anruf annehmen kannst.
Kostet jede automatische SMS Geld?
Ja, dein Mobilfunkanbieter berechnet jede Antwort wie eine normale SMS nach deinem Tarif, denn sie ist eine normale SMS von deiner Nummer. Eine lange Nachricht kann in mehrere SMS-Teile aufgeteilt werden, die einzeln berechnet werden.