Du stehst auf der Leiter, liegst unter der Spüle oder fährst zur nächsten Baustelle. Das Handy klingelt, und du kannst nicht ran. Du rufst zurück, sobald du Luft hast. Heute Abend vielleicht. Oder morgen.
Dein Kunde weiß das nicht. Er sieht nur: Keiner geht ran, keiner meldet sich. Und dann tippt er bei Google ein, was du nicht über dich lesen willst: „Handwerker ruft nicht zurück“.
Warum sind Handwerker telefonisch so schwer erreichbar?
Weil sie arbeiten. Ein kleiner Betrieb hat kein Büro, das ans Telefon geht. Auf der Baustelle oder im Auto geht keiner ran. Nur die Mailbox.
Vielleicht hast du heute alle Hände voll zu tun. Aber wer weiß, wie es morgen aussieht? Ein verpasster Anruf kann der Auftrag sein, den du wirklich wolltest. Damit er dir nicht entgeht, ist das Beste, was du tun kannst: sofort antworten und zurückrufen.
Was erlebt ein Kunde, wenn keiner rangeht?
Vergleiche zwei Anrufe.
Anruf A: Es klingelt, keiner geht ran. Vielleicht die Mailbox, vielleicht nichts. Der Kunde weiß nicht, ob du seinen Anruf überhaupt gesehen hast.
Anruf B: Es klingelt, keiner geht ran. Kurz darauf kommt eine SMS:
Guten Tag, hier ist Malerbetrieb Weber. Ich bin auf der Baustelle und rufe Sie heute bis 17 Uhr zurück. Geschäftlich und dringend? Schreiben Sie mir kurz.
Gelöst ist noch nichts. Aber der Kunde weiß, dass sein Anruf angekommen ist und wann du dich meldest.
Und die SMS sortiert für dich vor. Jeder Handwerker kennt die Werbeanrufe: Branchenbucheinträge, Anzeigen, Stromverträge, Versicherungen. Wer wirklich etwas von dir will, schreibt zurück. Wer dir nur etwas verkaufen will, meistens nicht. So rufst du zuerst die zurück, die dich brauchen.
Telefonische Erreichbarkeit heißt nicht, jeden Anruf anzunehmen
Telefonische Erreichbarkeit heißt: Wer anruft, erfährt sofort, dass sein Anruf angekommen ist und wann du dich meldest. Dafür musst du nicht rangehen.
Eine automatische SMS bei verpassten Anrufen ist eine Textnachricht, die dein Handy selbst an jeden Anrufer schickt, dessen Anruf du verpasst. Sie bestätigt den Anruf, sagt, wann du dich meldest, und lädt den Anrufer ein, dir zu schreiben.
KI-Telefonassistent, Telefonservice oder eine SMS?
Es gibt drei Wege, verpasste Anrufe aufzufangen:
- Telefonservice oder Büroservice: Menschen nehmen Anrufe für dich an, meist gegen eine monatliche Gebühr oder pro Anruf.
- KI-Telefonassistent: Eine Software nimmt ab und führt ein Gespräch mit dem Anrufer, meist im Monatsabo.
- Eine automatische SMS: Dein Handy schreibt dem Anrufer, dass du dich meldest.
Wer viele Anrufe hat, die jemand sofort bearbeiten muss, fährt mit einem Service oder Assistenten gut. Die meisten Handwerker brauchen etwas Einfacheres: Der Anrufer soll wissen, dass du dich meldest. Die beste Antwort auf einen verpassten Anruf ist direkt. Sie sagt, dass du den Anruf gesehen hast. Punkt.
Genau das macht Auto TextBack. Die Android-App schickt deine eigene Nachricht als normale SMS von deiner Nummer, über deinen Mobilfunkanbieter. Du bestimmst, wann Antworten rausgehen: ein- oder ausschalten und Pausenzeiten festlegen, zum Beispiel abends und am Wochenende. Eine Wartezeit pro Nummer und Tages- und Monatslimits sorgen dafür, dass derselbe Kunde nicht bei jedem Anruf eine neue SMS bekommt. Kein Konto, keine Werbung. Du kaufst die App einmal und behältst sie. Die ersten drei Antworten sind gratis.
Die Bildschirme der App sind noch auf Englisch. Deine SMS schreibst du selbst, auf Deutsch.
Auto TextBack: Besser als die Mailbox.
Was schreibst du in die SMS?
Kurz, freundlich, und der Anrufer weiß, wie es weitergeht. Diese Nachricht passt für fast jeden Tag:
Ich bin gerade bei der Arbeit. Schreiben Sie mir kurz, worum es geht, dann rufe ich Sie zurück.
Wenn du wissen willst, worum es geht
Nicht jeder Anruf braucht dich persönlich. Bitte den Anrufer, kurz zu schreiben, worum es geht, und ruf zuerst die zurück, bei denen es eilt.
Wenn ihr ein Team seid:
Danke für Ihren Anruf. Schreiben Sie uns kurz, worum es geht, dann meldet sich die richtige Person bei Ihnen.
Wenn du allein arbeitest:
Danke für Ihren Anruf. Ich bin gerade auf einer Baustelle. Schreiben Sie mir kurz, worum es geht, dann melde ich mich so bald wie möglich.
Wenn du ausgebucht bist
Auch ein Nein ist eine Antwort, und eine bessere als Schweigen.
Danke für Ihren Anruf. Ich bin bis Ende des Monats ausgebucht. Schreiben Sie mir, worum es geht, dann sage ich Ihnen, wann ich Zeit habe.
Erreichbar, auch wenn du nicht rangehen kannst
Du kannst nicht überall gleichzeitig sein, und deine Arbeit geht vor. Aber kein Kunde muss sich fragen, ob du dich meldest. Dann sucht auch keiner nach „Handwerker meldet sich nicht“.
Anruf verpasst. SMS raus. Automatisch.
Häufige Fragen
Ist Auto TextBack ein Abo?
Nein. Auto TextBack ist ein Einmalkauf. Google Play zeigt dir vor dem Kauf den Preis für dein Land, und danach gehört die App dir.
Kann ich die App erst testen?
Ja. Deine ersten drei automatischen Antworten sind kostenlos. Danach schaltest du die App einmal über Google Play frei.
Kostet jede SMS etwas?
Jede Antwort ist eine normale SMS von deiner eigenen Nummer. Dein Mobilfunkanbieter berechnet sie nach deinem Tarif. Eine lange Nachricht kann in mehrere SMS-Teile aufgeteilt werden, die einzeln berechnet werden.
Kann ich festlegen, wann keine SMS rausgeht?
Ja. Du schaltest die automatischen Antworten ein oder aus und legst Pausenzeiten fest, zum Beispiel abends und am Wochenende.
Bekommt ein Kunde, der dreimal anruft, drei SMS?
Nicht innerhalb deiner Wartezeit. Du stellst pro Nummer eine Wartezeit von 5 Minuten bis 48 Stunden ein, dazu Tages- und Monatslimits.
Ersetzt Auto TextBack einen KI-Telefonassistenten?
Nicht ganz. Ein KI-Telefonassistent führt ein Gespräch mit dem Anrufer. Auto TextBack sagt ihm per SMS, dass du seinen Anruf gesehen hast und dich meldest, und er kann dir zurückschreiben. Wenn du nur das brauchst, reicht eine SMS.
Gibt es die App auf Deutsch?
Noch nicht: Die Bildschirme der App sind auf Englisch. Deine SMS schreibst du selbst, also auch auf Deutsch.
Funktioniert Auto TextBack auf dem iPhone?
Nein. Auto TextBack ist eine Android-App und bei Google Play erhältlich.